Rynek usług turystycznych jest bardzo specyficzny i zmienia się dość regularnie, przez co zarządzanie na nim nie jest zbyt łatwe ani przyjemne. Liczne biura podróży w ostatnim czasie miały kłopoty na własne życzenie – źle dysponowały swoimi środkami, za mocno się zadłużały i z tego względu stały się nagle niewypłacalne. W przypadku dużych przedsiębiorstw problem stał się do tego stopnia poważny, że kilka dużych firm upadło a inne rozpoczęły poważną reorganizację. Słabość jednych instytucji wzmocniła jednak inne i na rynku natychmiast pojawiły się internetowe portale pozwalające turystom znaleźć idealne noclegi dla siebie oraz tanie bilety lotnicze. Dodatkowo hotelarze zrozumieli, że pośrednicy nie mogą być ich jedynym pomysłem na sprzedaż noclegów, zaczęli więc samodzielnie szukać kanałów dystrybucji. Tutaj po raz kolejny idealnie spisał się Internet, w którym dzisiaj zdecydowana większość turystów rezerwuje swoje noclegi oraz bilety lotnicze. Ważne jest nie tylko to, że można zamówić te rzeczy równie tanio jak za pomocą pośredników, ale możliwość dokładnego zapoznania się z określonym miejscem lub usługą. W sieci istnieją setki for, na których turyści z całego świata opisują swoje przeżycia z danego hotelu lub basenu albo zamku, czy drogi z miasta do miasta – dzięki temu nikt nie musi na własnej skórze przeżywać rozczarowań.
Usługi na rynku turystyki
